國網山丹縣供電公司紀委聚焦“供好電、服好務”主業(yè)主責，持續(xù)強化監(jiān)督職責、加大監(jiān)督力度，精準識別服務短板，以最嚴明的紀律、最嚴實的作風、最嚴密的措施，全方位助推“獲得電力”服務水平提質升級。

深化廉潔教育，筑牢紀律防線。針對供電服務領域突出問題，該公司紀委精準發(fā)力聚焦制度執(zhí)行不嚴格、客戶辦電隨意化引發(fā)投訴，用電辦理未落實一次性告知導致客戶多跑趟，故障搶修質量不高、溝通解釋不當等行風隱患，將廉潔文化教育融入日常工作全過程。通過“學、查、治”組合拳構建作風紀律整治閉環(huán)，采取正面引導與反面警示相結合的方式，依托典型案例剖析、常態(tài)化談心談話等形式，引導員工受警醒、明底線、知敬畏。同時，督促全員牢記“十要十不準”要求，切實守住“底線”、不踩“黃線”、不越“紅線”，讓廉潔、誠信、守法理念深植人心，轉化為普遍遵循的行為準則，實現心有所戒、行有所止。

強化隱患整治，壓實服務責任。該公司紀委聚焦優(yōu)質服務隱患，督促各部門全面開展自查自糾，嚴格流程管控，扎實落實“四防六廉五清單”工作體系，靶向解決服務意識薄弱、責任擔當缺失、工作隨意性大、流程執(zhí)行不到位等突出問題。責令營銷部門持續(xù)提升“獲得電力”服務效能，秉持“客戶需求必響應、客戶未慮先謀劃”的理念，硬杠服務承諾、嚴格履約踐諾，強化與客戶的常態(tài)化溝通交流，構建良性互動關系，牢固樹立“優(yōu)質服務是企業(yè)生命線”的核心認知。

嚴抓日常監(jiān)督，筑牢服務屏障。與此同時，公司紀委常態(tài)化開展內部自查暗訪，堅持“抓在日常、嚴在經常”，實時掌握員工服務水平與工作質量，堅決遏制供電服務不正之風，超前防范損害公司形象的事件發(fā)生，嚴守中央八項規(guī)定精神紅線，杜絕營銷領域違規(guī)違紀事件。在故障報修服務方面，嚴格執(zhí)行時限管理要求，確保搶修人員按時抵達現場;強化營銷、運檢等專業(yè)間的業(yè)務協同，完善客戶報修服務制度，理順服務流程、提升搶修效率。充分發(fā)揮整改督促職能，緊盯巡視巡察、專項檢查反饋問題整改落實，堅持問題導向、強化服務意識，精準找準服務客戶的切入點與著力點，全面增強人員服務主動性，杜絕各類違規(guī)問題反彈。

下一步，該公司紀委將進一步聚焦主責主業(yè)，緊盯服務短板弱項，嚴肅查處不作為、亂作為、慢作為等問題，對越“紅線”、踩“雷區(qū)”、闖“禁區(qū)”行為堅持有跡必追、露頭就打，持續(xù)優(yōu)化營商服務環(huán)境，營造風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)，為公司高質量發(fā)展提供堅強政治保障和紀律支撐。(張志堅報道)