自國家電網公司開展提質增效專項行動以來,為進一步優化營銷環境,提高服務水平,2020年10月初,河北深州公司作為省內首個試點,運用信息化、智能化手段,建立小微企業辦電全流程項目化管理體系,通過質量管控體系、業擴工單預警機制、業擴物料管理機制助力工作現場高效運轉。經過半年的完善,深州供電公司營銷業務小微企業辦電全流程項目化管控體系于2021年3月底投入運行。

河北省衡水市深州市穆村鄉馬莊村的慶課果品收購站負責人孟先生就是其中受益的一位:“以前申請用電得上營業廳,也不知道多長時間能用上電,現在辦電一分錢不用花,一次都不用跑,還能看到辦電全過程,當天就能用上電,效率實在太高了!”9月26日,孟先生對前來裝表接電的人員如是說。

在質量管控體系環節,深州供電公司建立“一專班、一小組、一平臺、一系統”。該公司抽調精干力量組建優化營商環境專班和供電所“1+N+1”低壓業擴小組,并由優化營商環境專班通過該公司自主開發的‘深州營銷全業務管控平臺’每天線上實時監控電力營銷專業的電費電價、平均接電時長、用戶接電容量、臺區線損、采集等7大類業務47個環節。

為使優質服務工作落實處,深州供電公司圍繞服務前、服務中、服務后三個維度建立業擴全過程實時預警管控機制,服務前環節,優化組織架構,編制工作方案,明確7大角色分工和 27項職責界面,確保“三零”、“三省”服務政策貫徹落實到底。服務中環節,由平臺對業擴工單的供電方案、關鍵環節時限實時監控分析,發現異常,短信提醒,保障業擴工單高質量、高效率流轉。事后環節,由平臺開展歸檔客戶的評價短信發送及客戶意見建議的自動接收,追溯風險,進一步提高過程管控能力。

深州供電公司搭建業擴配套物料管理系統,承接小微企業報裝容量160千伏安及以下由低壓接入,表箱及以上工程的物料投資管理。通過強化物料預領出庫、退庫、盤庫管理,物料去向精準到戶。裝表接電人員應用移動作業終端和移動計量周轉箱,在具備條件的低壓用戶裝表現場,直接掃碼開箱出表,實現小微企業現場勘查、配套工程安裝、領表、裝表接電現場一次完成,客戶滿意率達到99%。

自該體系運轉以來,深州供電公司服務小微企業568戶,戶均辦電時間長較以前縮短23.3%,大幅提升辦電效率,創歷年之最。‘營銷全力務管理平臺’目前監控工單6500件,實現深州電網營銷現場作業質量在線管控。(付英撰稿)