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重慶石柱：“雙網(wǎng)格”服務(wù)暖民心

2026-02-05 19:10:04 中國(guó)能源網(wǎng)
為深化“雙網(wǎng)格”服務(wù)模式，打通供電服務(wù)“最后一米”，2月4日，國(guó)網(wǎng)重慶石柱供電公司電力網(wǎng)格經(jīng)理與三河鎮(zhèn)網(wǎng)格員利用場(chǎng)鎮(zhèn)趕集，開展網(wǎng)格服務(wù)宣傳活動(dòng)，通過政策宣講、訴求收集、便民服務(wù)等方式，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)送到群眾家門口。
 
 
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隊(duì)員們通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，向過往群眾詳細(xì)講解安全用電、節(jié)約用電、錯(cuò)峰用電知識(shí)，普及電價(jià)政策、故障報(bào)修流程及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP使用方法，手把手指導(dǎo)群眾完成電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理、用電查詢等操作，讓群眾足不出戶享受便捷電力服務(wù)。同時(shí)，隊(duì)員們重點(diǎn)宣傳電力網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制，介紹網(wǎng)格經(jīng)理職責(zé)、服務(wù)范圍及聯(lián)系渠道，引導(dǎo)群眾加入對(duì)應(yīng)網(wǎng)格微信群，實(shí)現(xiàn)“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、快速辦結(jié)”的服務(wù)閉環(huán)。
 
為精準(zhǔn)掌握客戶用電需求，服務(wù)隊(duì)設(shè)置訴求收集點(diǎn)，耐心傾聽群眾在用電過程中遇到的問題與建議，逐一登記造冊(cè)，建立訴求臺(tái)賬，明確解決時(shí)限與責(zé)任人，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。
 
目前，正值春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期，國(guó)網(wǎng)石柱供電公司將常態(tài)化開展網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大人民群眾過上一個(gè)祥和的春節(jié)提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。（劉國(guó)政 聶銘 陳柏松）
 



責(zé)任編輯： 江曉蓓