近日，南方電網公司2025年第三方客戶滿意度測評結果與廣西壯族自治區統計信息服務中心公共行業滿意度測評結果相繼揭曉，第三方客戶滿意度百色隆林供電局以83.9分創歷史新高，斬獲百色網區最大增幅，同時以94.24分的綜合得分在當地5個公共服務行業中再度領跑，實現連續10年穩居當地公共行業滿意度第一的輝煌成就。這雙重榮譽的背后，是百色隆林供電局始終踐行南方電網公司“人民電業為人民”企業宗旨，以黨建為引領、以創新為驅動、以客戶為中心的生動寫照，更是十年如一日深耕優質服務的硬核答卷。
百色隆林供電局始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深刻領悟“解放客戶”內涵，推動“雙首席”服務機制在基層落地生根。從早期的“網格經理+設備主人”服務模式，到如今的“一企一策、全程跟蹤”專屬服務，百色隆林供電局持續優化服務體系，構建“黨建引領+專業協同+過程管控”的全鏈條服務格局。
2025年創新組建的大客戶服務專班，更是機制升級的點睛之筆。這支由供電局多專業部門骨干組成的專業團隊，打破“項目等電”的傳統模式，將服務關口前移至需求收集、項目立項階段，通過“日通報、月督辦”的閉環管理模式，實現電力供應與企業用電需求的無縫對接。特別是針對隆林各族自治縣近期重點打造的桂黔（隆林）經濟合作產業園中的廣西安喆爾新材料、廣西啟瑞新材料等重點企業，專班量身定制供電方案，協同解決“圖斑”異常等投產障礙，分別提前60天、45天完成10千伏供電配套工程建設與送電前全部準備工作，實現“項目等電”向“電等項目”轉變，贏得客戶“你們是效率最高的部門，沒有之一”的高度贊譽。
同時，為使政策紅利精準直達，百色隆林供電局還組建由局黨委親自掛帥的專業走訪團隊，分層分類分隊走訪自治縣重大項目、實體經濟、民生關注等客戶群體，通過上門走訪、電話告知等渠道宣傳電價政策，解讀電價構成與執行標準，為客戶提供電價分析和優化用電建議。2025年全年累計走訪219戶大客戶、31個居民住宅小區，收集客戶問題4個,辦結客戶問題4個，辦結率100%；幫助客戶做好電價分析，提供用電方案,助力隆林百礦鋁全年使用主電網電量達11.89億千瓦時，同比增長64.98%，以精準服務深化品牌影響力，推動現代供電服務體系升級。
面對轄區鄉鎮地域分散、民族構成多元、客戶需求多樣的實際情況，百色隆林供電局打造“隆師傅”屬地化服務品牌，以精準化、特色化服務破解群眾“急難愁盼”。創建“一鄉鎮一固定聯系號碼”，形成換人不換號工作機制，便于客戶存儲供電服務專屬聯系方式，累計粘貼13.48萬份“隆師傅”名片貼及宣傳海報，讓客戶的用電訴求反饋渠道更專、更直接高效。在大力宣傳屬地化服務品牌“隆師傅”的工作中，推動百色隆林供電局2025年95598線上呼入量同比降低20%。
針對中老年及鄉村居民群體，百色隆林供電局創新宣傳載體，推出“本地方言”宣傳模式，拍攝本地話安全用電短視頻，以真實場景、趣味劇情替代專業術語，讓客戶更容易接受安全用電知識，本地化安全用電視頻累計播放量超1000次；設計“電老鼠”主題圖文材料，可視化呈現家電待機耗電數據并配套省電省錢小技巧，引發群眾給予好評并自發轉發。在“630”、“國慶”兩次遭遇內澇自然災害期間，通過微信群、海報等多渠道推動“隆師傅”安全用電提醒全覆蓋，實現用電安全隱患線上訴求量同比下降57%，洪水、臺風等特殊時期“零”投訴的亮眼成績。
作為百色隆林供電局優質服務的基層樣板，四星班站所——隆或供電所將“黨建引領”“品牌賦能”“數字服務”等局重點工作部署落到實處，以“黨員帶頭+網格包干”為核心，將“隆師傅”服務品牌扎根田間地頭，2025年累計張貼“隆師傅”服務名片超2萬張，實現“訴求直達、快速響應”；針對山區搶修難題，組建黨員突擊隊，建立“微信服務群+24小時值守”機制，用“速度”化解客戶用電急難。
同時，緊跟全局數字化轉型步伐，黨員帶頭推廣“南網在線”APP，上門手把手指導客戶，2025年微信綁定超額完成目標值的136%，讓山區群眾實現“足不出戶辦用電業務”，有效提升了客戶電力獲得感；老黨員宋武華深耕198.29平方公里服務轄區，以“網格化+數字化”模式覆蓋3千余戶村民，從處置故障到手機繳費指導，用“貼心”筑牢信任，讓“零投訴”成為群眾用口碑投出的“滿意票”。在黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用充分發揮之下，隆或供電所創下連續1300多天客戶服務“零投訴”的亮眼戰績，95598客服熱線呼入量同比下降60.80%，成為山區供電服務的“民心標桿”，是百色隆林供電局向社會提交優化供電服務答卷中最溫暖的注腳。
安全是用電服務的底線，百色隆林供電局以“防風險、除隱患、保安全”為核心，構建全周期用電安全保障體系。今年以來，百色隆林供電局大力弘揚“心中有數、工作有序、實事求是、擔當作為”的工作作風，以周期檢查為基礎，以“客戶資產等同管理”作為持續保供的重點工作方向，結合線損異常、電量異常等信息精準開展客戶設備狀態評價，對客戶端供電線路、變壓器、隔離開關、避雷器等設備實施全覆蓋隱患排查，用實際行動踐行“一切事故都可以預防”的安全理念，筑牢客戶側用電“高效、持續”的安全生產防線。
此外，針對季節更替、氣候突變等用電高峰，百色隆林供電局聚焦密切關注客戶、人員密集場所、黨政機關等重點對象開展專項檢查，確保涉電公共安全隱患早發現、早治理。全年累計完成395戶專變、1001戶低壓客戶用電檢查，排查發現安全隱患94處，均及時指導客戶整改、消除用電安全隱患，整改完成率100%，全方位保障客戶用電安全穩定。
與此同時，百色隆林供電局構建多維度安全用電宣傳矩陣，推動安全理念入腦入心：累計10余次深入社區、村屯開展“送影下鄉”，播放安全宣傳片、發放宣傳折頁；5次走進校園開設“電力安全第二課堂”，為小朋友普及用電知識；通過片區經理微信群發布安全推文近600次，以通俗易懂的形式擴大用電安全宣傳覆蓋面，收獲客戶廣泛好評。
百色隆林供電局嚴格執行國家電價政策，將“送政策”與“降成本”深度融合，切實提升客戶電力獲得感。在民生保障領域，與民政局建立按月獲取清單的長效機制，主動為“低保戶、五保戶”辦理免費電認證，全年累計錄入免費電客戶1.38萬戶，減免電量164.78萬千瓦時、減免電費87.06萬元，精準落實惠民兜底政策。在工業發展領域，組織人員按月梳理月度單價同比提升的客戶清單，通過系統數據和現場核實相結合的方式逐戶分析用電成本，精準制定降本措施“送策到戶”，累計為70余戶客戶節約用電成本約2252.1萬元，切實落實自治區通過降低用電成本壯大實體經濟的戰略舉措。
與此同時，百色隆林供電局積極主動推動完成4項“T接裝置項目”建設，推進業擴延伸服務惠及3246戶客戶，為客戶節約辦電成本約1345.35萬元；為精準延伸客戶服務，積極主動推進轄區24個統建住宅小區供配電設施資產移交，提前62天率先完成接收率100%，排名網區第一，直接抄表、服務到戶9000余戶，以扎實舉措優化電力營商環境，助力地方經濟發展。
十年蟬聯的榮譽、雙榜奪冠的佳績、千日零訴的堅守，是認可更是鞭策，是責任更是動力。從黨建引領的機制革新到“隆師傅”品牌的精準服務，從全周期安全防護到科技賦能的效能提升，百色隆林供電局以實干篤行回應著每一份期待。
站在新的發展起點，百色隆林供電局將持續在轄區內繼續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，深化服務模式創新與技術升級，以更堅強的網架、更智能的電網、更高效的機制、更貼心的服務，護航電力保障“主動賦能”與“價值共創”的道路穩步前行。未來，百色隆林供電局將繼續堅守南方電網公司“為客戶創造價值”的服務理念，為區域經濟高質量發展注入源源不斷的“電力動能”，以更優質的供電服務繼續為地方民生和經濟發展保駕護航，書寫新時代電力惠民的嶄新答卷。
電力
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