近日，襄陽聯通老河口分公司總經理魏仕新在“民有所呼、我必有應”暨“總經理辦實事”活動中，針對客戶使用感知進行專項走訪，期間了解到一位駕校經營者對通信服務的使用反饋。該客戶因工作性質需要保持通訊暢通，但對當前網絡覆蓋存在疑慮。
走訪過程中，客戶起初對聯通業務介紹反應平淡，重點反映了在丹江口垂釣區域的網絡覆蓋問題。魏仕新總經理耐心傾聽客戶訴求，現場優化客戶手機的5G網絡設置，讓其親身體驗網絡質量改善。同時，針對客戶提出的資費問題，工作人員細致講解了適合其使用特點的業務方案。
“沒想到聯通這么重視我們普通客戶的體驗。”客戶表示。經過深入溝通，客戶不僅打消了轉網的念頭，還當場辦理了新業務，對聯通的服務態度表示高度認可。
此次走訪讓工作人員深有體會：在5G共建共享的新格局下，聯通網絡覆蓋已實現質的飛躍。關鍵是要主動走近客戶，用專業服務消除誤解，用真誠溝通建立信任。魏仕新總經理表示：“我們將持續開展客戶走訪活動，主動推廣我們的優質網絡和優質服務，讓每一位客戶都能真切感受到聯通服務的提升。”
老河口聯通始終堅持“客戶為本”的服務理念，通過主動走訪、優化服務，將網絡建設成果轉化為客戶實實在在的獲得感，用實際行動詮釋“近悅遠來”的服務內涵。
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