中國人壽壽險廈門市分公司為鷺島高質量發展注入強勁保險力量。（本報記者 黃嶸 攝）

文/本報記者 呂洋     通訊員 黃菲

圖/中國人壽壽險廈門市分公司 提供

“十四五”即將圓滿收官、“十五五”正待啟幕。中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險廈門市分公司”）堅守金融央企政治本色，以中國特色金融文化凝心聚力，緊緊圍繞“五要五不”要求，發揮保險央企優勢和保險“頭雁”效應，深度融入廈門經濟社會發展全局，將黨建優勢轉化為發展動能，在保障民生福祉、助推兩岸融合、護航實體經濟等領域交出了一份扎實的“國壽答卷”，為鷺島高質量發展注入了強勁保險力量。

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A 黨建引領強根基 紅色引擎驅動高質量發展

“黨建做實了就是生產力，做強了就是競爭力，做細了就是凝聚力。”這是中國人壽壽險廈門市分公司深耕黨建與業務融合的深刻感悟。公司始終將黨的建設擺在首位，把黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用貫穿經營發展全過程。

公司積極深化與政府部門、街道社區的黨建共建，構建“資源共享、優勢互補、協同發力”的服務格局，通過政企共建聚合力，服務觸角再延伸。同時，各支公司紛紛組建黨員“攻堅先鋒隊”，以黨員骨干為核心，精準診斷客戶需求、定制專屬保障方案、嚴控服務質量風險，在業務拓展和服務升級中當先鋒、作表率。

其中，禾祥支公司黨支部聯動市委社會工作部、思明區計生協、思明區總工會等單位，深入基層慰問失獨家庭、困難騎手和環衛工人，為新就業形態勞動者舉辦“慶生不孤單”集體生日會，讓溫情落地生根；海滄區支公司黨支部針對四個街道50個社區的實際需求，創新推出“一村一居”點對點理賠服務模式，將服務窗口搬到群眾家門口；同安禾山村的田間地頭，黨員服務隊不僅為鄉親們講解普惠保險知識、提供8.2億元風險保障，還主動幫忙銷售農副產品，用實際行動詮釋金融為民初心。

B 護航小微企業 精準賦能開放型經濟發展

小微企業是國民經濟的重要組成部分，中國人壽壽險廈門市分公司通過精準對接小微企業差異化保障需求，創新產品與服務模式，讓普惠金融直達“神經末梢”。截至2025年上半年，已累計為3479家小微企業提供風險保障，覆蓋5.52萬從業人員。

其中，在產品創新上，公司推出“線上員福保”保障計劃，采用模塊化設計覆蓋身故、傷殘、醫療、住院等核心責任，企業可根據實際靈活組合；結合廈門地方特色開發“安心留廈”系列掌上保險產品，重點保障企業用工安全、員工出行安全及生產運營穩定，實現與廈門12.3萬家小微企業實際經營風險的精準對接。在服務模式上，全流程線上辦理打破時空限制，“線上團客”系統讓投保企業在合同成立后，可實現保單增減人、保費結算、合同變更等全流程線上操作，無需往返柜臺，有效破解了小微企業保險服務“最后一公里”難題。

廈門作為“海絲”重要節點城市，是企業“走出去”“引進來”的核心陣地。中國人壽壽險廈門市分公司立足廈門開放優勢，深入調研“一帶一路”相關企業需求，針對企業海外經營中面臨的人員風險、運營風險等核心痛點，構建了“專業團隊+數字賦能”的全流程服務體系，量身定制差異化保險解決方案。一方面，組建專屬專業服務團隊，提供從風險評估、方案設計到理賠服務的一站式服務，確保服務精準高效；另一方面，充分運用數字化技術，實現保險業務線上化辦理與遠程服務，讓企業隨時隨地享受便捷服務。無論是大型“出海”企業還是小微企業，都能享受到定制化、高效率的保險服務。服務范圍涵蓋人力資源、建筑材料、機械元件、電子元件加工等多個關鍵領域，為企業海外拓展解除后顧之憂。

C 情系鷺島民生 織密多層次普惠保障網絡

踐行金融為民宗旨，聚焦群眾急難愁盼問題，以產品創新為抓手，以政企聯動為支撐，以公益行動為延伸……中國人壽壽險廈門市分公司構建起多層次、廣覆蓋、可持續的普惠保障網絡，讓金融發展成果惠及更多群體。

公司立足廈門民生需求實際，不斷創新保險產品，讓保障更貼合群眾需求。如，聯合當地財險公司推出的“全家福關愛保”綜合保障計劃，創新性整合意外險、重疾險、家庭財產險三大保障，精準對接城鄉居民尤其是農村家庭的多元風險需求，填補了傳統保險服務空白。針對計生家庭的特殊需求，公司與廈門市計生協會緊密協作，推出“計生家庭自付費”保障方案，將計生保險、女性安康保險等多種產品靈活組合形成不同檔次的“生育關懷險”自選套餐，既滿足個性化需求，又推動保險服務下沉基層。其中，海滄區支公司深耕計生險領域，為全區7.2萬戶計生家庭筑起堅實風險防線，成為計生家庭的“貼心守護者”。

同時，公司積極攜手政府部門、社會組織，將保險服務融入基層治理，提升民生服務效能。2025年，公司聯合思明區總工會舉辦多場惠民活動，如“百年工運守初心、應急賦能新征程”新就業形態勞動者應急救護技能大賽， “巾幗匠心、與你同行”女職工專場活動等，展現服務民生的主動擔當。

在服務新就業形態勞動者方面，公司持續加大保障力度，集美支公司聚焦新業態從業人員等特殊群體，推動投保覆蓋率持續提升；禾祥支公司黨支部聯動多方力量，慰問困難騎手和環衛工人，用溫情服務增強新就業形態勞動者的歸屬感。

圍繞“關愛婦女兒童健康”，公司持續開展公益行動，構建“保險保障+健康管理”雙重關懷體系。其中，聯合廈門市婦女聯合會開展“關愛婦女兒童健康”活動，大力推廣女性安康保險，相關工作自2020年以來連續4年獲得福建省婦聯表彰，得到各級政府和監管部門高度評價。2025年6月，公司聯合廈門市婦聯印發《關于深入推進“關愛婦女兒童健康”活動的通知》，明確保險贈送、健康知識普及、產品推廣三大重點方向，與各區婦聯聯合開展“五個一”宣傳工作。當年即為4369名低保婦女捐助女性安康保險，提供總計4369萬元風險保障；截至2025年上半年，累計為1.4萬名適齡女性提供保險保障，賠付金額達174萬元，切實為婦女兒童健康保駕護航。

中國人壽壽險廈門市分公司進社區開展金融知識宣教。

中國人壽壽險廈門市分公司吉祥物牛犇犇和工作人員一起進敬老院慰問。

中國人壽壽險廈門市分公司開展消保知識普及。

D 助力兩岸融合 打造臺胞臺企專屬保障生態

作為兩岸融合發展的前沿陣地，廈門是臺胞臺企投資興業、安居樂業的重要選擇。中國人壽壽險廈門市分公司充分發揮保險專業優勢，為臺胞臺企量身定制保障方案，優化服務流程，構建起全方位的專屬保障生態，為兩岸融合發展注入保險力量。

其中，針對臺企定制“線上員福保”保障計劃，全面覆蓋身故、傷殘、醫療、住院等保險責任，可選交通意外和特約因工猝死責任，并提供承保費率優惠；對于100人以下的臺企，首次投保完善手續后，續年可實現全流程線上操作，大幅提升服務效率。2025年1月—8月，公司共承保臺企12家，提供保險金額218億元。

針對在廈務工或經營的臺胞個人，推出“安心留廈”系列掌上保險，除傳統意外、醫療保障外，創新增加快速公交、水上交通等具有廈門特色的交通意外保障責任，助力臺胞在廈安居樂業。針對臺胞赴大陸旅游需求，推出“返鄉福”系列旅游保險，為兩岸旅游交流合作提供風險保障。2025年1月—8月，公司承保臺胞個人客戶96人，保險金額15億元；承保在廈臺灣學生近300人，保險金額超3億元，實現臺胞在廈學習、工作、生活、旅游的全場景保障覆蓋。

為讓臺胞臺企在廈投保更便捷，公司不斷優化服務流程，破除身份認證、辦理流程等方面的壁壘。在投保環節，優化投保系統，臺胞憑臺灣居民來往大陸通行證即可順利投保，無需額外繁瑣手續；在服務環節，推出“線上團客”系統，臺企投保后可開通操作權限，實現保單增減人、保費結算等全流程線上辦理，無需至柜臺現場辦理，大幅節省時間成本。

E 守護健康防線 大病保險書寫民生保障答卷

“一場大病壓垮一個家庭”是許多家庭的擔憂，而大病保險作為基本醫保的重要補充，是抵御重大疾病風險的“堅實后盾”。中國人壽壽險廈門市分公司作為廈門市大病保險牽頭中標承保機構，始終以守護群眾健康為己任，不斷優化保障方案、提升服務效能，讓大病保險這張“健康保障網”越織越密、越織越牢。

廈門市自1997年在全國率先啟動職工補充醫療保險以來，持續完善大病保險制度，中國人壽壽險廈門市分公司充分發揮商業保險在風險分擔、服務優化中的優勢，推動大病保險政策落地見效。2024年，全市大病保險覆蓋基本醫保參保人483萬，累計賠付67.29萬人次，賠付金額6.61億元，這組數據背后是公司專業服務的堅實支撐。

為更好滿足群眾保障需求，公司持續推動保障升級，2025年廈門市城鄉居民大病保險年度最高支付限額達50萬元，職工醫保參保人更是高達110萬元，實現全病種覆蓋，為參保人提供充裕的補充醫療保障。所有參加廈門市基本醫療保險的居民和職工，無需額外繳費或辦理手續，即可自動享有大病保險保障，真正實現“高保障、廣覆蓋”。

此外，公司在廈門市醫保部門指導下，深度融入“互聯網+醫保服務”實踐，著力破解群眾就醫報銷“堵點”“痛點”。通過聯合醫保數據、醫療機構及公司內部數據，優化批量結算技術支撐，實現參保人在全市2000多家醫保定點醫療機構就醫結算時，系統自動完成基本醫保與大病保險“一站式”結算。患者只需支付個人承擔部分，無需墊付、無需跑腿，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

為兼顧線上便捷性與線下服務溫度，公司在市政務服務中心設立大病保險專項服務窗口，配備專業人員為醫療機構提供批量報銷服務，同時面向市民提供政策咨詢、理賠指導等線下服務。線上系統優化與線下窗口服務相輔相成，讓大病保險服務既有效率又有溫度。

“不僅是保險服務的提供者，更是醫保政策的宣傳員、群眾健康的守護者。”為讓更多市民了解并享受大病保險政策紅利，公司配合廈門市醫保部門持續開展“醫保政策進社區”活動。2023年以來，走進全市多個街道和社區，通過面對面講解、案例分析等形式，向群眾普及大病保險保障范圍、報銷流程等知識，助力群眾更好理解和享受政策福利。

結語 錨定新征程 續寫鷺島保險保障新答卷

擊鼓催征，新程再啟。“十五五”規劃即將開啟，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續深入貫徹落實黨中央決策部署，立足廈門“海絲”重要節點城市、兩岸融合發展示范區的戰略定位，保持戰略定力、堅定發展信心，持續深化黨建與業務融合，加大產品創新與服務優化力度，為企業發展保駕護航，為民生福祉增添保障，為兩岸融合注入動能，以更堅實的步伐、更務實的舉措，為廈門高質量發展貢獻更大的國壽力量！

中國人壽壽險廈門市分公司在市政務服務中心設立大病保險專項服務窗口，專業人員面向市民提供政策咨詢、理賠指導等線下服務。

中國人壽壽險廈門市分公司咨詢引導區為客戶提供咨詢引導、預審手續及協助取號等服務。

中國人壽壽險廈門市分公司VIP服務區為VIP客戶開辟專享服務區域，集高端設計、隱私保護、專屬服務于一體。

中國人壽壽險廈門市分公司特殊人群服務窗口開辟便捷通道，老年顧客、傷殘人士、軍人可優先辦理各項事務。

聲音 中國人壽壽險廈門市分公司黨委書記、總經理杜盛盟：踐行金融為民 服務廈門高質量發展

2025年，中國人壽壽險廈門市分公司持續堅持保險的政治性和人民性，緊密圍繞市委市政府決策部署，堅持穩中求進工作總基調，公司經營穩健發展。截至10月底，總保費達42.06億元，同比增長15.5%，實繳稅款超4700萬元，帶動本地就業超3000人。

一直以來，中國人壽壽險廈門市分公司始終將服務廈門區域發展作為核心使命。在保障民生方面，提供保險保障金額超萬億元；大病保險服務持續優化，并再次以第一名中標廈門市新一輪大病保險業務，連續三次獲得主承資格。在支持兩岸融合方面，設立臺胞臺企服務專柜，開通綠色通道。同時，積極服務鄉村振興，持續推進第三支柱商業養老保險業務，個人養老金業務快速增長，“國壽嘉園·廈門樂境”養老社區加快建設，致力于為市民提供全方位、有溫度的保障服務。

中央經濟工作會議全面總結2025年經濟工作，系統部署2026年經濟工作，為“十五五”開好局、起好步打下重要基礎。面向未來，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續強化政治引領，深入貫徹落實中央精神，持續做好金融“五篇大文章”。一是主動對接區域和國家戰略，用保險支持“一帶一路”建設，加大對科技企業、戰略性新興產業的保險保障支持力度；全力支持兩岸融合發展示范區建設。二是充分發揮壽險獨特保障功能優勢，從風險補償、健康管理、康養服務等方面持續用力；拓寬普惠保險的覆蓋面，并重點圍繞新業態、新市民、新可承保人群需求，進一步豐富產品和服務供給。以更高站位、更實舉措，為廈門經濟社會高質量發展持續注入金融活水，在服務廈門高質量發展中展現國壽擔當。

亮點 “國壽好服務” 守護人民美好生活

作為國有大型金融機構，近年來，中國人壽以“守護人民美好生活”為使命和愿景，精心打造簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”。

在總公司的指導和支持下，中國人壽壽險廈門市分公司聚焦理賠服務優，提升理賠服務時效，主動開展“理賠預付提前賠”“重大疾病一日賠”“突發事件特快賠”“特殊客戶上門賠”等一系列服務；同時，依托數據和技術優勢構建數字金融生態，深入推動“理賠直付便捷賠”“電子發票省心賠”和“全流程無人工理賠”等服務，不斷提升理賠速度和理賠便捷度。

2025年中國人壽壽險廈門市分公司推出“一站式直付”理賠服務，極大提升理賠服務體驗和便捷度。即，客戶在出院辦理醫保結算的同一時刻，通過醫院系統與商保直付平臺實現對接，自動完成商保理賠的核算、校驗與資金支付全流程，真正實現“出院即理賠，理賠即到賬”的服務革新。

如今，以理賠服務優為代表的“服務渠道廣、線上服務全、智能服務強、服務體驗好、增值服務亮、理賠服務優、適老服務暖、消費者權益保護實”等“國壽好服務”的八大服務優勢日益凸顯。截至12月25日，中國人壽壽險廈門市分公司理賠件數共8.9萬件，賠付金額3.24億元，獲賠率99.52%，索賠支付時效1.33天。

升級金融消保新陣地 織密金融安全防護網

持續深耕社區、創新宣傳形式、拓寬服務半徑……自“金融消保驛站”系列活動開展以來，中國人壽壽險廈門市分公司始終致力于將消費者權益保護工作與金融知識普及落到實處。該驛站已成為提升市民金融素養、守護群眾“錢袋子”的重要陣地。

截至目前，中國人壽壽險廈門市分公司與金林社區、友民社區共建“金融消保驛站”累計開展線下線上宣傳活動25場，總觸達人次突破280萬，構建起覆蓋廣泛、精準高效的金融消保宣傳體系。

在精準鎖定“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）三大重點群體，開展針對性極強的宣教活動的基礎上，中國人壽壽險廈門市分公司不斷延伸“金融消保驛站”的宣傳觸角，積極拓展多元化宣傳場景。如，走進建筑工地，為工友們送去保險保障與理性投資知識；還深入百年古厝，用通俗易懂的方言向老年人普及養老理財風險；同時，也走進商圈、特殊家庭等，通過一對一講解、發放宣傳資料等形式，滿足不同群體的個性化金融教育需求。接下來，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續深化驛站共建模式，拓展更多社區及校園、農村等新陣地，助力構建安全、普惠的金融消費環境。