自合規班站所創建工作啟動以來，文水公司積極響應，以《合規供電所創建標準》為指引，系統謀劃、精準施策，南安供電所作為基層供電服務的“前沿哨所”，通過一系列扎實舉措，實現了從“被動合規”向“主動風控”、從“業務合規”向“治理合規”的深刻轉變，為基層班站所現代化治理提供了鮮活樣本。

筑牢根基，構建全域覆蓋的合規體系。南安供電所堅持以“基本要求”為藍圖，系統筑牢合規管理的“四梁八柱”。通過明確所長為合規管理員并發布職責清單，實現責任實體化;整合印發《基礎管理規范摘編》《專業制度標準摘編》及《核心業務工作手冊》，形成“三位一體”制度工具包，確保業務操作有章可循;動態更新《合規風險事項清單》，使風險可視、可控、可防。同時，通過年度全員合規培訓、100%簽訂《合規承諾書》、建設“合規文化角”等舉措，將合規意識從“紙上”深化到“心上”，營造出“人人講合規、事事依規范”的濃厚氛圍。

聚焦業務，推動合規要求精準落地。將合規要求深度嵌入核心業務流程，是南安供電所提升服務質效的關鍵。在業擴報裝方面，緊盯“達標率不低于99.95%”的硬指標，通過流程優化實現小微企業辦電“最多跑一次”，高壓客戶辦電“省時省力省錢”。在電費回收方面，建立“大數據預警+網格化催收+差異化服務”機制，既完成硬指標，也體現軟關懷。尤為突出的是，供電所以“供電服務規范指數”為導向，將服務規范納入績效，通過“黨員責任區”帶頭執行“首問負責制”，已創下連續25年95598及12398熱線“零投訴”的卓越紀錄，客戶滿意度達100%。

創新治理，打造矛盾化解“終點站”。南安供電所創新實踐新時代“楓橋經驗”，將合規管理延伸至外部關系治理。其構建的“電力楓橋”三級響應治理模式——“網格前哨快速響應、調解中臺精準破題、攻堅專班兜底解難”，有效將涉電矛盾化解在萌芽。實體化運營的“電力楓橋調解室”整合多方力量，提供“一站式”調處服務，從根本上規避了有責訴訟與行政處罰風險。同時，“電警融合”共治模式有力打擊了竊電等違法行為，凈化了供用電環境。

南安供電所的實踐充分證明，合規管理是提升基層供電所治理能力、優化電力營商環境、實現高質量發展的堅實基石。下一步，文水公司將繼續深化合規管理工作，不斷提升供電服務品質和企業治理水平，為實現高質量發展貢獻力量。