8月24日，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司組織營銷、辦公室人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各綜合業(yè)務(wù)大廳開展四不兩直現(xiàn)場督察，對(duì)現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)效。

綜合業(yè)務(wù)大廳作為供電服務(wù)的末端單元，是直接對(duì)接用電客戶的“最后一公里”服務(wù)載體，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理與客戶溝通的雙重功能，工作質(zhì)量直接影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)。為持續(xù)深化供電服務(wù)監(jiān)督，提升供電服務(wù)水平，該公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，聚焦?fàn)I銷窗口服務(wù)工作人員態(tài)度、辦事效率、行為規(guī)范等各類突出問題開展全方位的監(jiān)督檢查，通過對(duì)一線員工服務(wù)行為規(guī)范、各類電價(jià)政策、峰谷分時(shí)執(zhí)行情況、客戶溝通技巧、答復(fù)話術(shù)等抽查，強(qiáng)化窗口人員紀(jì)律紅線意識(shí)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升綜合業(yè)務(wù)大廳服務(wù)效能，該公司聚焦一線員工供電服務(wù)短板，通過專題培訓(xùn)、每日一學(xué)、每日一問、電話視頻拷問、班前會(huì)學(xué)習(xí)等各種方式，切實(shí)讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范入心入腦，加強(qiáng)日常服務(wù)工作監(jiān)督管控，從源頭上防范一線員工供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

下一步，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，認(rèn)真梳理服務(wù)管控要求，從服務(wù)過程中全流程、全環(huán)節(jié)查找存在的問題，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求常態(tài)化開展供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，督促供電服務(wù)質(zhì)量再提高，全面提升客戶服務(wù)滿意度。（張秋萍 王曉曉）