在投訴率居高不下的服務(wù)行業(yè)，云南電網(wǎng)昆明供電局去年再創(chuàng)佳績。這得益于其“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

企業(yè)簡介

2013年，以89.8864分位居10大公共服務(wù)行業(yè)之首，這是該局自2012年首次位列10個公共服務(wù)行業(yè)第一名后再次折桂。作為基礎(chǔ)性和公用性企業(yè)，在確保電網(wǎng)安全之余，昆明供電局更將為客戶提供可靠電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極關(guān)注客戶需求，持續(xù)提升服務(wù)水平。曾獲得“一流供電企業(yè)”、 “重信用、守合同企業(yè)”、全國電力行業(yè)“用戶滿意企業(yè)”以及云南省“文明單位”、昆明市“文明行業(yè)”等多項稱號。

近年來，昆明供電局在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)程序，提高服務(wù)品質(zhì)和水平的同時，更將“便民”作為了工作的核心。2012年年初，昆明供電局推出了“零散居民一日通”服務(wù)，客戶通過營業(yè)網(wǎng)點、95598客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳三大服務(wù)渠道提出報裝需求，昆明供電局供電服務(wù)車就會主動上門服務(wù)，一次性完成申請受理、供電合同簽訂、裝表接電等工作，讓客戶足不出戶就能完成用電報裝。截止到目前，昆明供電局已斥資千余萬，為11500戶居民解決了用電報裝問題。

繳費雖是小事，但每月一次跑營業(yè)廳卻還是件麻煩事，而昆明供電局近期推行的“繳費一站妥”則讓繳費變得更為快捷、便利。目前，昆明供電局已經(jīng)與招商銀行(600036,股吧)、郵儲以及光大銀行(601818,股吧)等合作開通了綠色通道，客戶到營業(yè)廳就能一次性辦理關(guān)聯(lián)銀行卡，實現(xiàn)電費銀行代扣。至今年2月底，該項服務(wù)已經(jīng)幫助昆明六城區(qū)（含東川）56.87%的居民大大地節(jié)省了繳費的時間和交通成本。

此外，昆明供電局還會定期走訪高危行業(yè)用戶，開展專項供用電安全檢查，了解用戶設(shè)備狀態(tài)，幫助用戶排查設(shè)備隱患，確保企業(yè)用電安全。

記者點評

他們，比我們想象的辛苦

偶爾停電，供電局的24小時服務(wù)電話95598就成了名副其實的熱線，工作人員難免遭受諸多質(zhì)疑。但事實上，他們的辛苦超出大家的想象，排查線路、設(shè)備，值班搶修，聽似簡單的工作，但為了確保用電，下午才能吃上午飯是常事，更別提帶電作業(yè)的危險性了……是否，我們應(yīng)該對他們的工作多一份理解和支持？