“請問您對當前的辦電效率是否滿意?是否存在推諉塞責或‘吃拿卡要’行為?對我們的服務有什么建議?”3月26日，國網張掖高臺縣供電公司紀委監督工作小組來到南華鎮供電所營業廳，以“辦事群眾”的身份體驗辦電流程，并隨機抽取了5位近期辦理過業擴報裝的客戶進行電話回訪。

“去年我申請增容時，工作人員當天就來現場勘查了，不到3天就通電，服務很周到!”南華鎮一家農產品加工企業的負責人在電話中說。為持續優化電力營商環境，該公司建立“紀檢+專業”監督機制，由紀委辦公室聯合營銷、運檢、供電所等部門成立監督小組，每月制定監督計劃，重點圍繞業擴報裝、故障搶修、電價執行、服務規范等關鍵環節開展常態化檢查。

在監督過程中，監督小組通過現場詢問客戶、查閱工單記錄、調取監控視頻、回訪投訴舉報等方式，全面排查服務短板。3月以來，監督小組已開展專項監督4次，檢查供電所3個、營業廳2個，查閱工單120余份，回訪客戶80余人次，發現并整改問題6項，客戶滿意度顯著提升。

“以前遇到電壓不穩的問題，總擔心沒人管，現在供電公司不僅定期來檢查，還主動問我們有沒有意見，服務越來越貼心了!”南華鎮信號村村民王大爺在監督小組回訪時說。為拓寬監督渠道，該公司還設立“服務監督崗”，在營業廳擺放意見箱，在微信公眾號開通“監督直通車”欄目，邀請客戶擔任“行風監督員”，通過線上線下渠道收集意見建議。目前，已聘請行風監督員15名，收集意見建議23條，采納合理化建議8條，推動解決了“農村臨時用電報裝流程復雜”“部分臺區電壓偏低”等問題。

下一步，該公司將繼續深化“紀檢+服務”監督模式，通過定期通報典型案例、開展服務規范培訓、建立服務評價體系等方式，推動服務質效持續提升。同時，將監督結果納入部門和個人績效考核，對發現的違規違紀問題嚴肅問責，以優質服務助力地方經濟發展，為打造“高效率、高品質、有溫度”的電力營商環境提供堅強保障。