凌晨三點的城市街頭，寒意正濃。一間普通的居民房內亮起了燈光，一位聾啞男子不斷拍打著供電公司搶修人員的肩膀，一遍又一遍豎起大拇指，嘴上咧著感激的笑容。這份無聲的謝意，還要從一小時前那場特殊的服務熱線說起。
2月2日凌晨，國網晉中供電分公司榆次區供電公司配搶班值班室內傳來一陣急促的電話鈴聲，值班員迅速接起電話，聽簡那頭卻無法傳來清晰的說話聲，只有“咿咿呀呀”的語氣聲，“您能聽到我說話嗎”“您好我想了解一下您的位置”，再次確定對方無法進行正常回復后，值班員憑借接線經驗，意識到該用戶可能是溝通不便的特殊群體，迅速選擇與用戶進行短信溝通，并向相應供電所發出搶修指令。
公司郭家堡供電所的青年突擊隊隊員在接到值班員的電話后，迅速打起工具，踩著夜色出發了。車燈照亮沉沉夜色，到達現場附近后，新的難題出現了，因用戶溝通困難，師傅們無法準確判斷用戶的具體住址，于是迅速與村內的老電工進行聯絡，通過老電工的回憶了解到用戶的詳細地址，最終順利到達用戶家中。
聾啞用戶是白象方便面廠的一名員工，早早站在租住房屋的二樓進行等待，看到供電所師傅們到來時，用戶非常激動，通過比劃手勢向師傅們傳遞著自己的焦慮。因為用戶表達不便，供電所的師傅們與用戶在溝通過程中存在天然的屏障，但憑借多年的工作經驗與為用戶解決問題的初心理念，一場跨越語言障礙的暖心服務就此開始。
師傅們先走到院子外的電表箱旁。架起梯子掀開蓋板，借著頭戴式手電筒的光仔細查看接線情況。隨后回到屋內，通過對一樓與二樓的線路分別進行調試檢測，發現是一二樓之間的線路接頭出現氧化導致停電現象發生。找準癥結后，兩位師傅立刻著手更換受損線路，又將新接頭牢牢加固，所有步驟完成后，一位師傅合上總閘，另一位師傅按下二樓開關。隨著“啪”的一聲，二樓的燈一下子亮了，聾啞用戶的臉上隨即綻放出驚喜又感激的笑容。他不停拍打著師傅們的肩膀，并在短信中打出“有電好好看”的字樣，表達著自己對師傅們的感謝。師傅們臨走前輕輕拍了拍這位用戶的肩膀，用簡單的手勢和開朗的笑容向他示意這只是舉手之勞，讓他不必太過客氣，這場溫暖的搶修也在無聲的點贊中落下了帷幕。
一個反復豎起的大拇指，一句“有電好好看”的短信，是無聲的感謝，更是沉甸甸的認可。一通溝通不暢的求助電話，一場寒夜里的默契搶修，沒有豪言壯語，只有實實在在的行動。從配搶班的耐心回應，到兩位師傅細致維修的每一個步驟，榆次公司的工作人員用最樸素的方式，踐行著“人民電業為人民”的企業宗旨。“光明使者”的名字也在這無聲的贊許里，愈發閃亮。（杜嘉譯、趙一飛、趙學紅）
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