一、創新服務模式，主動溝通“零障礙”

該公司與通訊運營商達成合作，借助運營商平臺主動向返鄉人員發送貼心的用電提示信息。告知他們在用電過程中若遇到任何問題，直接聯系供電公司便可第一時間獲得幫助。這一舉措極大拉近了供電公司與返鄉人員之間的距離，讓返鄉人員感受到來自供電公司的關懷與溫暖。

二、精準對接需求，上門走訪“零距離”

從運營商獲取返鄉人員名單后，該公司迅速組織臺區經理主動上門走訪。臺區經理們深入各個社區、鄉村，挨家挨戶與返鄉人員面對面交流。詳細了解他們的用電需求，認真記錄每一個問題和建議，為后續提供針對性服務打下堅實基礎。

三、開辟綠色通道，服務保障“零延誤”

在掌握返鄉人員的用電信息和訴求后，該公司立即為他們開通了用電服務綠色通道。對于返鄉人員提出的合理用電訴求，各部門協同作戰，簡化流程，優先處理，確保以最快的速度、最高的效率滿足客戶需求。同時，運檢部加強了對電網設備的巡檢和維護力度，及時消除安全隱患，保障電網安全穩定運行，為返鄉人員可靠用電提供堅強后盾。

此次保障春節返鄉人員可靠用電的專項行動，不僅體現了該公司“人民電業為人民”的企業宗旨，也展示了該公司在社會責任方面的擔當。接下來，該公司將繼續密切關注返鄉人員用電情況，不斷優化服務舉措，確保每一位返鄉人員都能用上安全電、放心電、滿意電，為他們的春節增添一份溫暖與光明。