11月26日,由北京大唐興源物業管理有限公司主辦的2025年度“馭時而進 向新而行”服務專業技能競賽福地分賽場如期進行,項目部6名客戶服務專業的選手參加了此次競賽。

項目部高度重視此次競賽,自接到活動通知后,第一時間啟動客服專業選手的選拔與培訓工作,最終選出6名優秀客服人員組成參賽隊,圍繞“賽技能、強素質、優服務”為核心目標,成立賽前準備小組,制定訓練計劃。備賽期間,隊員們主動統籌下班時間,開展集中培訓與多輪賽前模擬演練,遇到專業疑問時,大家圍坐研討、分享實操心得,通過互幫互學攻克技術難點,在團隊內部凝聚起“比學趕幫超” 的濃厚備賽氛圍。

競賽當天,項目部客服參賽隊身著工服,精神抖擻地亮相賽場。隊員面帶微笑主動問候,引導登記時手勢標準、話術清晰,查驗身份證環節雙手遞接,一系列動作流暢自然,展現了扎實的前臺服務功底。在場景二的答疑環節中,隊員站姿挺拔,耐心傾聽客戶問題,指引方向時手勢精準,問候時的“有什么可以幫您”、送客時的“請您慢走”等話語溫暖親切,贏得了評委的點頭認可。客服引領場景中,隊員走在客人左前方,轉角處及時提示,電梯進出時主動控制按鍵并禮讓客人,規范的服務流程和貼心的細節考量,展現了客服人員的專業風采。會議服務擺臺環節展示中,隊員們迅速進入狀態,按照既定步驟依次擺放物品,桌椅對齊,杯瓶、便簽筆記居中,整個過程有條不紊,充分展現了平日訓練和日常服務的精準度。添水環節中,隊員們列隊輕步進入會場,到達服務區域后右腳向前一步、右手示意,摘杯蓋、添水、蓋杯蓋的動作一氣呵成,全程安靜有序,充分體現了專業的會議服務素養。全部展示環節完成后,專家評委對參賽選手的精彩表現及展示內容給予高度評價與充分肯定,并針對細節優化給出了建設性點評指導,為后續工作提升提供了有力參考。

此次技能競賽不僅是對項目部客服團隊服務技能的一次全面檢驗,更是團隊凝聚力和戰斗力的一次集中展現。從賽前的精心籌備到賽中的穩定發揮,福地項目部客服人員用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,踐行了公司“以競賽促管理、促效益、促發展”的競賽宗旨。未來,福地項目部將以此次競賽為契機,把競賽中展現出的精益求精的態度融入日常服務工作,持續提升服務質量,為公司高質量發展貢獻更大力量。

(北京大唐興源物業管理有限公司 范業迪)