煥新的農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端（卓嚴(yán)杰攝）

立足職能職責(zé)，在提振消費(fèi)中激活市場活力。賀州煙草將加快終端動(dòng)銷作為核心任務(wù)，針對不同經(jīng)營規(guī)模客戶實(shí)施 “分層施策”,精準(zhǔn)對接市場需求。

一對一指導(dǎo)零售客戶（王天旺攝）

在八步區(qū)經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)10余年的李老板，此前因庫存積壓、新品推廣乏力，經(jīng)營陷入瓶頸。客戶經(jīng)理上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，李老板對重點(diǎn)規(guī)格卷煙市場走勢把握不準(zhǔn)，陳列方式也較為傳統(tǒng)，隨即為其制定專屬提升方案，不僅指導(dǎo)他優(yōu)化煙柜陳列、設(shè)置新品專柜，還結(jié)合周邊消費(fèi)群體特征，推薦適銷對路的卷煙規(guī)格。短短兩個(gè)月，李老板的月銷量提升20%，積壓庫存消化近三成。“以前總擔(dān)心貨賣不出去，現(xiàn)在有了煙草公司的指導(dǎo)，進(jìn)貨、銷售都心里有數(shù)，生意比以前好做太多了！”李老板欣喜地說。

聚焦終端賦能，在提質(zhì)增效中夯實(shí)經(jīng)營根基。針對零售客戶經(jīng)營成本高、數(shù)字化應(yīng)用能力弱等問題，賀州煙草推出“多維賦能”舉措，讓便民服務(wù)走進(jìn)小店、惠及商戶，助力零售終端提質(zhì)增效。

便民服務(wù)站（封榮陪攝）

昭平縣農(nóng)村零售客戶陳大姐的小店，曾因設(shè)備老舊、經(jīng)營項(xiàng)目單一，客流量始終上不去。了解到她的困境后，賀州煙草不僅免費(fèi)為其配備掃碼槍和雙屏機(jī)，還協(xié)助對接當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用合作社，成功申請5萬元煙商貸，用于店鋪翻新和貨物補(bǔ)充。同時(shí)，幫助陳大姐引入快遞寄收、費(fèi)用代繳等便民業(yè)務(wù)，將小店升級為“便民綜合體”。如今，陳大姐的小店不僅卷煙銷量穩(wěn)步增長，便民業(yè)務(wù)每月還能帶來近千元額外收入，“以前店里冷冷清清，現(xiàn)在村民取快遞、交水電費(fèi)都來我這兒，順便還能買包煙，人氣和收入都上來了！” 截至目前，賀州市已打造便民綜合體774戶，行政村覆蓋率達(dá)80.2%，眾多農(nóng)村零售客戶從中受益。

深耕貼心服務(wù)，在情感聯(lián)結(jié)中解決急難愁盼。賀州煙草深耕貼心服務(wù)，在情感聯(lián)結(jié)中解決零售客戶急難愁盼，用實(shí)際行動(dòng)筑牢客我同心橋。

“真是太感謝你們了，要是沒這筆訂單，這個(gè)月的進(jìn)貨資金都要發(fā)愁了！”平桂區(qū)零售客戶王老板提起之前的經(jīng)歷，至今仍滿是感激。今年8月，王老板因銀行卡余額不足，未能及時(shí)完成卷煙訂貨扣款，等發(fā)現(xiàn)時(shí)訂貨系統(tǒng)已關(guān)閉。情急之下，他撥通了客戶經(jīng)理的電話。賀州煙草立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為其辦理二次扣款手續(xù)，最終成功促成訂單。“我們深知一筆訂單對小店經(jīng)營的重要性，所以針對訂貨失敗的客戶，專門推出二次、三次扣款服務(wù)，就是為了保障大家的經(jīng)營穩(wěn)定。”客戶經(jīng)理說道。截至10月，公司已通過該機(jī)制為1582戶零售客戶促成1757筆訂單，用及時(shí)響應(yīng)化解商戶經(jīng)營危機(jī)。

助農(nóng)直播間（黃善攝）

此外，針對經(jīng)營能力弱、生活存在困難的零售客戶，公司還建立困難客戶檔案，以“主題黨日+”模式開展幫扶。鐘山縣的董大爺獨(dú)自經(jīng)營一家小雜貨店，因年齡大、身體不好，店鋪陳列雜亂、貨物補(bǔ)貨不及時(shí)。黨員服務(wù)小組多次上門，幫他整理貨物、優(yōu)化陳列。“煙草公司的同志就像親人一樣，幫我收拾店鋪、聯(lián)系貨源，現(xiàn)在店里干凈整潔，來買東西的人也多了，心里特別暖和。”董大爺?shù)脑捳Z里滿是感動(dòng)。

下一步，賀州煙草將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化黨建引領(lǐng)、堅(jiān)守規(guī)范底線、強(qiáng)化創(chuàng)新賦能，用更精準(zhǔn)、更貼心、更務(wù)實(shí)的服務(wù)，推動(dòng)客我關(guān)系向更高質(zhì)量發(fā)展，繪就同心共贏的嶄新畫卷。

作者：鐘林、張巧沂