在襄陽棗陽市太平鎮，一家面積僅200多平米的聯通手機店，雖不顯闊氣，卻深深融入了村民的日常通信生活。它始終秉持“好服務就是硬道理”的理念，成為連接鄉鎮與數字時代的一座溫暖驛站。
“用戶進店，只是服務的開始。”依托州公司堅實的網格化支撐，這家小店構建了一套充滿人情味的服務機制。無論是否辦理業務，用戶都能享受到手機清潔、內存清理、免費貼膜等貼心服務。店員為每位客戶建立專屬服務檔案，定期主動詢問使用情況，及時提醒流量余量，并量身提供優化建議。她們的朋友圈更是一個“微型課堂”，每日分享實用的用機技巧，從WiFi連接到防詐騙知識，細致入微。一句“您上月流量可能用超，是否需要調整？”的貼心提醒，正是她們日常服務的真實寫照。通過堅持“三問”——問使用難題、問家庭需求、問服務建議，她們將每次交流都變成一次問題解決的過程。
王女士的經歷就是一個生動的例子。店員在梳理其資費使用后，發現優化空間，后續結合其家庭實際，推薦了融合寬帶與多終端服務的全家套餐，耐心講解如何省心又省錢。這種真誠而不急于推銷的服務，最終贏得了她全家的信任。“現在全家用得更舒心，店員還教老人用微信、打視頻，特別貼心！”王女士滿意地說。
在這里，復雜通信服務化作實實在在的生活便利：主卡保障連接、副卡維系家人、寬帶支撐家居智能，終端服務讓使用更簡單。這種“一人辦理、全家受益”的模式，悄然推動著數字生活融入每個家庭。
當服務真正聚焦于人的需求，回應他們對美好生活的期待，便能跨越技術的冰冷，于細微處傳遞溫度，于真誠中建立信任。
政策與經濟
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