近年來,國網桓臺縣供電公司持續優化電力營商環境,全力打造“獲得電力”服務品牌,依托網上國網“辦電e助手”等線上應用,全面提升客戶辦電獲得感、幸福感、滿意度。

“真是沒想到供電公司的服務速度這么快,上午剛通過“網上國網”APP提交了高壓新裝的用電申請,下午客戶經理就來看現場了,而且辦電環節、進度可以隨時查看,真是太高效方便了!”淄博禾晟新材料有限公司的負責人田孝凱先生對陽光業擴的服務稱贊不已。

2023年5月12日,淄博禾晟新材料有限公司負責人提交用電申請后,國網桓臺縣供電公司客戶經理馬上受理并進行現場勘查,通過“陽光業擴服務監督云平臺”掛接服務行為記錄儀,記錄現場服務行為,全方位、立體式地監督管控現場作業人員的服務行為,杜絕“體外循環”、“三指定”等問題的發生。并通過網上國網“辦電e助手”應用,建立客戶與客戶經理的對應關系,為客戶提供一對一,點對點的實時互動功能。客戶可通過即時溝通、一鍵撥號等功能隨時聯系客戶經理為其進行解答和實時查詢辦電進度。

堅持以客戶為中心,以提升客戶獲得電力滿意度為目標,大力推廣“網上國網”APP等線上辦電渠道。業擴服務行為全部使用服務行為記錄儀,實時掛接陽光業擴監督云平臺,通過音視頻形式全天候、全方位規范業擴報裝服務行為。截止目前,桓臺縣供電公司陽光業擴監督云平臺掛接率保持100%。(張明月)