隨著“網上國網APP”線上辦電方式的推廣普及和更多線上繳費渠道的開通,越來越多的企業和個人選擇方便快捷的手機辦電,現在到營業廳辦理業務的大多都是不會用智能機的老年人。

5月28日,一位70多歲的大爺來到友好供電營業廳,咨詢電表新裝事宜。營業員耐心講解電表新裝事宜,并“一證受理”。由于老人不會操作智能機,工作人員用自己的手機為老人完成線上辦電,并將營業廳電話告知老人,有問題可以直接來電話,待勘查人員到達現場時,將新裝所需資料交給勘查人員就可以,不用再跑第二遍。老人很滿意并稱贊“你們的服務真是太好,太方便了!”。

為提升供電所營業廳形象,滿足客戶個性化需求,友好營業廳服務人員與用戶“零距離”服務,將傳統的柜臺內“被動服務”變為柜臺外“主動服務”迎送接待客戶,面對面指導客戶辦理業務。

友好營業廳堅持貫徹“人民電業為人民”的服務宗旨,不斷深入推進優質服務工作,在工作中始終用微笑面對用戶,讓用戶感受到真正的溫暖,把電力人的優質服務印在用戶的心坎。(作者:孫雪嬌 責任編輯:鄭元清)

信息來源:河西河東供電服務中心