“你們的服務(wù)總是這么及時、這么到位，謝謝啊……”3月6日，國網(wǎng)慶陽供電公司組織營銷、發(fā)展、運(yùn)檢等專業(yè)人員對大用戶慶陽石油水電廠公司增容項(xiàng)目開展現(xiàn)場勘察，水電廠負(fù)責(zé)人魏寧一見面就連聲說道。

前移服務(wù)關(guān)口，主動謀增量穩(wěn)存量

長慶石油水電廠王昌寺變電站于2013年11月建成并投入運(yùn)行，站內(nèi)配置20兆伏安主變一臺，電源來自國網(wǎng)慶陽供電公司110千伏合水變1125合昌線，主要擔(dān)負(fù)著油田柳溝變等5個35千伏變電站的供電任務(wù)，最高負(fù)荷達(dá)到21兆瓦。按照目前油區(qū)實(shí)際負(fù)荷分布及常規(guī)產(chǎn)能建設(shè)等情況，預(yù)計2021年會新增負(fù)荷8兆瓦，為保證該變電站的供電可靠性，有力保證合水油區(qū)持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)，需要分兩期對該變電站進(jìn)行增容改造及第二電源架設(shè)工作。

國網(wǎng)慶陽供電公司得知長慶石油水電廠辦電需求后，立即組織專業(yè)人員開展現(xiàn)場勘查，指導(dǎo)客戶合理確定用能方式、配電容量、供電電源，超前收集報裝資料、編制供電方案，盡力精簡優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，密切跟蹤客戶項(xiàng)目進(jìn)展，確保高效快速滿足客戶用電需求。

今年以來，該公司不斷優(yōu)化辦電服務(wù)模式，前移服務(wù)關(guān)口，提前介入謀增量，主動服務(wù)穩(wěn)存量。主動獲取市列重大招商引資項(xiàng)目，建立“141+N”掛牌督辦項(xiàng)目庫。指導(dǎo)客戶合理確定用能方式、配變?nèi)萘俊⑦x址布局，超前收集報裝資料、編制電源方案，為用戶報裝程序及時啟動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止目前已供電28項(xiàng)，容量76257千伏安，納入掛牌督辦項(xiàng)目5項(xiàng)，容量7050千伏安。積極對接政府，爭取支持，推動重點(diǎn)用戶穩(wěn)產(chǎn)、擴(kuò)產(chǎn)。全面摸排各類停產(chǎn)用戶復(fù)產(chǎn)意愿及需求，分類統(tǒng)計，精準(zhǔn)施策，制定“一企一策”服務(wù)措施，促使接電容量盡快轉(zhuǎn)化為公司售電量。本月共計推動復(fù)產(chǎn)客戶118項(xiàng)，用電容量75768千伏安，推動重點(diǎn)客戶長慶石油水電廠、寧夏明峰水泥廠增容。

細(xì)化工作舉措，精準(zhǔn)發(fā)力促任務(wù)落地

“‘辦電e助手’上可以看見供電方案了，我已經(jīng)線上簽字確認(rèn)。高工，現(xiàn)在這辦電真省事啊!”平定川林場張干事在供電公司客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，完成了客戶應(yīng)用“辦電e助手”線上體驗(yàn)簽收后興奮的說道。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電e助手可線上確認(rèn)簽收供電方案、申請驗(yàn)收、簽訂供用電合同，實(shí)現(xiàn)客戶辦電全過程與供電側(cè)的溝通及友好互動。

隨著“辦電e助手”功能的拓展，國網(wǎng)慶陽供電公司將進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)+，全面推廣辦電全線上服務(wù)、“物流式”展示，確保客戶辦電更省時、省力、省錢。

同時，該公司結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，構(gòu)建營銷牽頭，發(fā)展、設(shè)備、物資等專業(yè)協(xié)同、產(chǎn)業(yè)單位支撐的業(yè)擴(kuò)報裝管控模式，制定下發(fā)《業(yè)擴(kuò)報裝全過程管控實(shí)施方案》，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝技術(shù)方案復(fù)雜程度、工程量分為220伏低壓零星、簡單業(yè)擴(kuò)低壓延伸和業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目三類，并對不同類別業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行了大幅優(yōu)化,編制《全域優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案》多維度出臺21項(xiàng)硬舉措、49項(xiàng)具體任務(wù)，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提升報裝接電效率。成立市場與客戶服務(wù)委員會，定期研議重點(diǎn)項(xiàng)目供電進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決高低壓報裝過程中的賭點(diǎn)、難點(diǎn)問題，力促全域優(yōu)化電力營商環(huán)境。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面加強(qiáng)供電服務(wù)管控

“公司供電服務(wù)微課堂上講的內(nèi)容，不僅解決了我們?nèi)粘Ｈ菀缀鲆暤幕蛘呷菀追稿e的環(huán)節(jié)，還及時宣貫了各專業(yè)的新政策、講解了辦電流程及各環(huán)節(jié)要求，希望公司把這樣的培訓(xùn)講深、講透，不斷豐富我們的服務(wù)技能。”

面對今年供電服務(wù)的嚴(yán)峻形勢及挑戰(zhàn)，國網(wǎng)慶陽供電公司結(jié)合國網(wǎng)公司、省公司下發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)文件，迅速制定投訴管控九項(xiàng)具體措施，供電服務(wù)微課堂就是其中一項(xiàng)措施，每周通過對達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)化營商環(huán)境、電價電費(fèi)政策調(diào)整等內(nèi)容深入開展供電服務(wù)人員全覆蓋培訓(xùn)，以“再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)”的方式進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能，提升客戶服務(wù)滿意度。

為更快速響應(yīng)客戶訴求，該公司強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，實(shí)施源頭管控，對各類95598非搶修工單實(shí)行“日清日結(jié)日畢”及“日監(jiān)控、周分析、月通報”工作機(jī)制。每日緊盯工單回復(fù)情況，監(jiān)控95598非搶業(yè)務(wù)工單、12398轉(zhuǎn)辦問題處理進(jìn)度;每周分析各單位落實(shí)情況，做出準(zhǔn)確評價;按月通報各單位業(yè)務(wù)處理情況，分析業(yè)務(wù)中的重要線索、存在漏洞和問題苗頭，針對服務(wù)熱點(diǎn)問題，提出整改策略及工作建議，將服務(wù)管控延伸為全域營商環(huán)境的優(yōu)化。

下一步，國網(wǎng)慶陽供電公司將進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同、細(xì)化過程管控，加快典型經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣，推動各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落地落實(shí)。深入推進(jìn)“三零”“三省”“三公開”服務(wù)，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。