近日，由品牌評級與顧問機構chnbrand編制的2017年度中國顧客滿意度指數（C-CSI）成果正式發布。按照加油站滿意度三項關鍵指標：客戶忠誠度、總體滿意度和要素滿意度，中國石油綜合評分晉升榜首，榜單第二到第五分別為中國石化、殼牌加油站、中化道達爾和中石化BP。

C-CSI是我國首個全品類顧客滿意度評價體系，在全國范圍內消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的重要指標。2017年C-CSI是第三個年度，為保證調查樣本的科學代表性和結果的客觀公正性，chnbrand在全國35個城市進行大量樣本的消費者問卷調查，對于幫助企業建立與完善顧客滿意評價體系有重要價值。

近年來，中國石油銷售公司把滿足客戶需求、服務轉型升級，作為企業開展業務的立足點和著力點，持續開展消費者意見征詢、滿意度測評及體驗日等活動，改進服務質量，客戶消費體驗的滿意度持續提升。在占據2017年度中國顧客滿意度指數榜首的同時，中國石油加油站滿意指數連續4年位居國內同行業首位，2016年客戶投訴回訪滿意度95.9%，較2015年增長3.2個百分點。