昨日是供暖首日，西馬場南里22號樓居民家，熱力公司工作人員入戶測得室溫為22℃。新京報記者 侯少卿 攝

今冬供暖首日未現大面積不熱；北京熱力集團將派人每月“逢5”入戶測溫，供暖企業投訴多將被約談，北京正式供暖，室溫需達到18℃以上；供暖企業投訴高將被主管部門約談。

昨日開始，北京正式開始供暖。記者從市城市管理委了解到，正式供暖后，居民家中室溫不得低于18℃。北京市供熱辦相關負責人介紹，供暖首日北京未出現大面積不熱情況。

北京熱力將每月“逢5測溫”

昨日，新供暖季正式拉開帷幕。記者從市城管委了解到，根據規定，正式供暖后，市民家中溫度需達到18℃以上。

在西馬場南里二區22號樓8單元一位住戶家內，豐臺區馬家堡供熱服務中心的測溫員正在用測溫儀，分別在不同地點測溫。工作人員解釋，選擇不同位置測溫，再算出平均值，可以更準確反映居民家中的實際溫度。根據穩定示數，該戶居民家中室溫為21℃。

昨日，市熱力集團派出1500多人對7000多居民住戶進行抽測。相關負責人介紹，集中供熱地區還將在供暖期間逢5測溫，每月5日、15日、25日入戶抽測。

七個區可撥96069反映供熱問題

正式供暖后，市民如果發現家中溫度未達標，或暖氣出現“跑冒滴漏”等現象，可撥打供熱公司服務熱線，對供熱單位處理結果有意見的，可以撥打各區供熱服務熱線或12345進行投訴。目前，市城市管理委公布了北京市16個區以及大型供熱企業的供暖熱線，市民可登錄北京城市管理委官方網站進行查詢。

今年，繼東城、海淀和石景山區的供熱單位熱線電話并入96069，西城、大興、延慶及通州區市民也可撥打96069反映供熱問題。相關負責人介紹，這七個區市民反映的供熱問題，將由接線員通過平臺直接派單到各供熱企業。

根據相關規定，供熱企業需在1小時內回復市民投訴，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修；24小時內須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。

北京市城管委供熱辦相關負責人介紹，如果正式供暖初期，投訴居高不下，供熱主管部門將對其進行約談，并利用媒體曝光供熱單位。后期仍未改正，則按一定標準減少補貼。

室溫不達標如何處理？

昨日，據北京熱力96069客戶服務平臺統計數據，供暖首日零時至17時，96069接聽量為6779個，比去年同期增長30%。其中北京熱力集團用戶報修電話3827個，非熱力集團報修電話2952個。相關負責人介紹，供暖首日，居民主要反映室溫問題，占全部接聽量的43%。

室溫是否達標，仍是市民供暖期間最關注的問題。除了入戶測溫，如果居民認為室溫不達標，可向小區供熱單位反映，要求上門測溫，同時可撥打供暖服務熱線12319反映，也可找第三方測溫機構上門檢測室溫。如經過檢測確定室溫不達標，可申請向所屬供熱企業退還相應天數的供暖費。

此外，對本采暖季試運行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談。約談后仍未整改的，將通過媒體曝光。市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，還將根據情節對補貼進行扣減。