商業的本質是什么？不同的人有不同的回答。有人說商業的本質是社會分工，及其基礎上有形或無形的交換。有人說商業的本質，在于互惠性（reciprocity)，更有人說商業是共贏的交換。另有人說商業是人類重新配置資源的市場途徑。也有人說商業是一整套創造價值的實踐。而曾任通用電氣總裁近20年的杰克•韋爾奇有自己的看法，他在最新出版的著作《商業的本質》中強調，在互聯網時代，商業的本質始終沒有改變：建立一個卓越的團隊，幫助下屬成員成功，要愉快地展示“慷慨基因”，要確保讓下屬快樂工作。發現、吸引、培訓和留住人才。“面對現實、注重質量、追求杰出、發揮人才的因素。”“管理是一門可以學習的藝術。”他在退休后仍在世界各地巡講并幫助了諸多企業。他當年的名言：“在你成為領導者之前，成功的全部就是自我成長，當你成為領導者，成功的全部就是他人成長。”“領導者要為下屬的前進道路掃清障礙。”已為許多企業家效仿。在商業的本質一書中，他提出商業是探求真實、建立互信的過程，他認為首席執行官應是首席解釋官。韋爾奇援引美國前總統柯立芝的名言“美國人民的首要業務是商業”，他如今引申為“世界的首要業務是商業。”他認為在互聯網時代停滯意味著風險，需要有開放的思維和不斷學習，擁有收集和整合數據的熱情。

在金融海嘯下許多公司破產倒閉，許多企業業績停滯不前瀕臨失敗。韋爾奇援引谷歌創始人之一拉里.佩奇的名言：導致公司失敗的聞主要原因是他們自己錯失了未來。為了轉敗為勝而不失去未來，韋爾奇提出：直面創傷，留住優秀人才，基于數據認真分析影響成本、業績與增長的因素，重塑戰略流程。

不過他認為，在互聯網時代的領導力領域，曾經等級分明的領導者從未消失，只不過如今隱藏在了技術精英的外殼之下。而營銷領域，互聯互通的網絡世界，讓營銷更接近本質的狀態，那就是高度的接觸性。而公關危機，網絡的傳播只是讓它變得更快、更糟了。

杰克•韋爾奇總結道，盡管科技革命給市場帶來了諸多雜音，然而你不能迷失商業中核心的東西。這一點在1960年是真理，在今天是真理，等到了2060年仍然會是真理。

在全世界經歷了2008年的金融海嘯和危機蔓延的嚴峻形勢下，杰克•韋爾奇仍然提出致敬工業時代，回歸商業本質，回歸實體經濟。他提煉工業時代管理范式的精華，結合互聯網時代的連接全球特性，厘清商業中基本的規則。特別在在全球增長下滑的大環境下如何實現自己公司的增長？因為增長依然是經營的王道。實現增長關鍵是，提升公司的協同力，提升領導力，激發員工創新和提高業績的能力，建立現代化的組織結構。這需要為公司注入新鮮血液，集中資源，重新定義創新，讓每個人參與其中并利用最優秀的人才實現增長計劃，為員工提供合理的薪酬。最終打造一個兢兢業業的團隊，更大限度地發揮他們的能力。幫助開發性擺脫職場上的桎梏，激發每一個員工的潛力。

在談到領導力問題時，韋爾奇認為領導力內涵或許可以概括為兩個方面，一是真實和信任，二是不斷地探求真實，不斷地建立信任公司領導者必須研確定一個鼓舞人心的使命并付諸行動，而協同力協調力的源來自5個基本事項，第一領導者要體諒下屬。第二要將自己視為首席解釋官，解釋清楚公司的使命和所需的行動。第三要為下屬的前進道路掃清障礙，清除官僚主義作風和其他愚蠢的桎梏。第四要愉快地展示“慷慨基因”。第五要確保下屬快樂工作，要創造一個輕松愉快的環境。最高效的領導者關鍵素質應該展現出活力、鼓動力、執行力和決斷力以及激情。

在談到當今熱門的全球化問題，韋爾奇認為需厘清下列至關重要的問題：你的全球化方案是互利共贏的嗎？你的外派人員擁有洞察力嗎？認真考慮過風險嗎？充分開發了海外業務的潛力嗎？認真做好風險管理，海外業務就是擴張與創新的前哨。

韋爾奇認為領導者應當關注3個關鍵指標：員工敬業度、客戶滿意度與現金流。韋爾奇還建議重新定義創新，讓每個人參與其中。“大多數人和商業領域的權威專家們在思考創新時往往思維過于狹隘，因此，與多重增長機遇失之交臂。”重大的發明創造固然重要，但是微小的改進更是發展的常態。正如荀子所言：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍。”重大的、顛覆性的突破，本來就少見，并且以這樣的高標準來定義創新，還會把太多的人擋在了創新的門檻之外。韋爾奇希望“在商業領域，最好將創新定義為每個人都可以做到的‘漸進式改進’，只有這樣，才最有可能實現創新。創新可以是，也應該是一個循序漸進的、持續不斷的、正常的事情。創新可以是，而且應該是一種心態，每個員工，無論位于哪個級別，在每天早上踏進公司大門的那一刻都應思考如何創新，心想‘我今天要找到一個更好的工作方法’。”

對于公司員工，韋爾奇的教導是不斷地學習，跟上最新科技，不只是完成任務而是超額地完成任務，腳踏實地尋找支持者，把身邊的每個人都視為自己的導師，因為每個人都知道些你不知道的事，這似乎有些老生常談。但韋爾奇重申商業是地球上最偉大的游戲，當今誰都是不能憑借一臂之力做商業，它歸根結底依靠的是團隊的力量。眾所周知，管理工作的實質是通過他人完成工作，從而發現、招聘、培訓、激勵和留住人才是管理者永恒的使命。

韋爾奇還在書中專門探討了中國的經濟狀況，對中國企業的發展做出了點評和展望，特別提出中國應推動經濟轉型、創立品牌和發揚企業家精神，這值得中國企業同行參考。特別是中國經濟目前正處在去產能、去杠桿、去庫存的關鍵階段，在煤炭、鋼鐵等等產能嚴重過剩的產業中，如何能夠在去產能、去杠桿、去庫存的同時，如何能留下并保持一支優秀的人才隊伍，無疑是一大考驗，也是中國企業能否可持續發展的關鍵。

商業的本質
 

作者簡介：

杰克•韋爾奇(Jack Welch)，1935年11月19日出生于美國馬薩諸塞州塞勒姆市。1960年畢業于伊利諾伊大學，獲化學博士學位，畢業后加入通用電氣塑膠事業部;1971年底，韋爾奇成為通用化學與冶金事業部總經理，并不斷晉升。1979年8月成為公司副董事長，1981年4月，年僅45歲的杰克韋爾奇成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和CEO。從入主通用電氣起，在20年間，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個充滿朝氣，富有生機的企業巨頭。在他20年任期中，通用電氣的市值由他上任時的130億美元上升到了4800億美元，也從全美上市公司盈利能力排名第十位發展位列全球第一，成為世界第二的世界級大公司。2001年9月退休。他被譽為"最受尊敬的CEO"，"全球第一CEO"，"美國當代最成功最偉大的企業家"。通用電氣旗下已有12個事業部成為其各自的市場上的領先者，有9個事業部能入選《財富》500強。韋爾奇帶領通用電氣，從一家制造業巨頭轉變為以服務業和電子商務為導向的企業巨人，使百年歷史的通用電氣成為真正的業界領袖級企業。他所推行的"六西格瑪"標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現代企業。