“這么看，參與市場化交易確實能讓我們享受到改革紅利，降低生產(chǎn)成本。你們的專業(yè)講解的確是一顆定心丸，明白電價怎么執(zhí)行、電費怎么計算，我們也就能控制成本了。為國家電網(wǎng)的服務(wù)能力點個贊！”3月19日，定西市漳縣祁連山水泥有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理在聽完國網(wǎng)定西供電公司“連心橋”黨員服務(wù)隊的講解后，連連點頭。

這只是該公司下戶進廠，進行市場化交易電價政策宣貫的一個剪影。

為落實國家電力市場化和電價改革總體要求，切實發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。2021年，甘肅省電力市場化改革進一步深化，這意味著電改政策紅利的進一步釋放，很多企業(yè)用戶都積極參與。然而兩個月以來，在執(zhí)行和推進過程中，很大一部分用戶都存在著“參與盲區(qū)”，個別用戶參與市場化交易后月度電費出現(xiàn)較大增長，這在一定程度上增加了電費回收的風(fēng)險。

為進一步做好宣傳解釋工作，消除用戶不良感知，國網(wǎng)定西供電公司客服中心再次部署、統(tǒng)籌謀劃，組織安排黨員服務(wù)隊分組分批深入轄區(qū)大用戶企業(yè)進行市場化交易政策宣貫、問題解答及用電安全檢查。

首先由業(yè)務(wù)骨干帶頭研討電價政策、學(xué)習(xí)電費計算，以客服中心“每周大講堂”為平臺，為其他業(yè)務(wù)人員查漏補缺，全方位提高服務(wù)團隊業(yè)務(wù)水平。其次針對轄區(qū)內(nèi)參與市場化交易的大用戶，特別是水泥、電解鋁等高耗能企業(yè)，逐戶制定一對一進廠宣傳計劃。“面對面”解讀最新電價政策，“手把手”教會用戶合同交易電量電費、輸配電價電費、基本電費計費天數(shù)折算等內(nèi)容的計算方法。針對個別用戶參與市場化交易后到戶平均電價較高的情況，黨員服務(wù)隊隊員從偏差電量電費考核、溢出電量電費計收等不同維度向用戶做出了詳細的解釋和說明，為用戶提供市場化交易新模式下降低生產(chǎn)成本的思路和建議，打消了用戶的顧慮，推進電力市場化交易工作的同時為大用戶電費回收打下堅實基礎(chǔ)。

據(jù)悉，本次下戶進廠宣貫服務(wù)工作，共服務(wù)定西供電域內(nèi)大用戶7戶，發(fā)放宣傳手冊27份，解決了用戶參與市場化交易后的顧慮和問題，得到了用戶的高度認可。下一步，該公司將繼續(xù)致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升，做好先行官和用電服務(wù)貼心人，用高質(zhì)量服務(wù)讓用戶切身感受到電力企業(yè)的關(guān)懷。（杜亞陽 滕珊珊）