國網(wǎng)壽陽縣供電公司：開展“晉心晉情傳暖意 晉電晉靚共前行”客戶走訪專項活動
近日，國網(wǎng)壽陽縣供電公司組織太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和青年突擊隊，深入開展“晉心晉情傳暖意 晉電晉靚共前行”客戶走訪專項活動，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，精準(zhǔn)對接企業(yè)及居民用電需求，打通電力服務(wù)“最后一公里”。
走訪過程中，“兩隊”隊員聚焦政策落地，向客戶詳細(xì)解讀峰谷分時電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價優(yōu)惠等惠民政策，講解新能源上網(wǎng)電價市場化規(guī)則，現(xiàn)場指導(dǎo)使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，推廣節(jié)能降碳用電技巧，幫助客戶清晰掌握電力紅利。在需求調(diào)研環(huán)節(jié)，隊員堅持“問需于企、問計于民”。針對企業(yè)客戶，詳細(xì)了解年度用電計劃、新增容量申請及負(fù)荷變化規(guī)律，收集供電質(zhì)量、電壓穩(wěn)定等方面的訴求，為“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)打牢基礎(chǔ)；針對居民客戶，重點關(guān)注用電安全服務(wù)、充電樁辦理等“急難愁盼”問題，逐一記錄、建立需求清單。圍繞用電安全底線，隊員同步開展供電服務(wù)與安全指導(dǎo)。重點排查室內(nèi)外線路老化、設(shè)備過載、接地不規(guī)范、漏電保護失效等隱患，對高危企業(yè)進行專項用電安全評估。現(xiàn)場協(xié)助煤改電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶調(diào)試用電設(shè)備，指導(dǎo)商場、醫(yī)院等人員密集場所檢查應(yīng)急電源配置、完善供電預(yù)案，全力防范用電安全事故。針對走訪中收集的訴求，“兩隊”隊員堅持“能現(xiàn)場解決的立即解決，不能現(xiàn)場解決的跟蹤督辦”。對咨詢類、簡單類問題當(dāng)場答復(fù)解決，并發(fā)放便民連心卡、引導(dǎo)加入網(wǎng)格微信群，搭建“零距離”溝通渠道；對復(fù)雜訴求，詳細(xì)錄入《客戶訴求臺賬》，明確責(zé)任部門、解決時限和反饋方式，實行銷號管理，確保事事有回音、件件有著落。
此次走訪活動，不僅及時解決了一批客戶用電難題，也進一步掌握了轄區(qū)各類客戶的用電需求與服務(wù)期盼，夯實了供電服務(wù)基礎(chǔ)。下一步，該公司將常態(tài)化開展客戶走訪，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，以更精準(zhǔn)、更高效、更貼心的供電服務(wù)護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和群眾美好生活。
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