12月3日，國網邯鄲市永年區供電公司以“人民電業為人民”為服務宗旨，開展專項入戶走訪行動。該公司工作人員深入用戶家中，用“腳板”丈量服務短板，讓供電服務真正“接地氣”。
走訪現場，工作人員與用戶面對面交流，針對收集的訴求與問題，建立清單化管理臺賬，明確責任人與解決時限，實行銷號式處置，確保“件件有落實、事事有回音”。同時，工作人員現場核對用戶預留聯系方式，發放連心卡，告知24小時搶修電話與臺區經理聯系方式，暢通訴求直達通道，讓用戶用電無憂。
此次專項走訪變“被動響應”為“主動問需”，廣泛征集用戶訴求，聽取用戶對供電服務的滿意度，精準掌握了影響供電可靠性的第一手資料，提升供電服務水平，零距離服務拉近了與用戶的距離。
下一步，國網邯鄲市永年區供電公司將以此次走訪為契機，針對性優化電網運維方案，加快薄弱環節改造升級，持續完善“主動服務、快速響應”機制，不斷提升供電服務水平與用戶滿意度，為轄區群眾提供更安全、可靠、優質的電力保障。（曹艷 趙軍娜）
責任編輯： 江曉蓓
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