近期，針對新版供電員工服務“十個不準”，國網東平縣供電公司組織全體服務人員開展再學習再培訓，以“十個不準”嚴明紀律紅線，以“十項承諾”清晰服務標桿，不斷增強員工服務意識、規(guī)范服務行為。
加強“十個不準”剖析解讀，紀委、專業(yè)部門深入講解典型案例、制度條款，要求員工在服務過程中，嚴禁推諉扯皮、態(tài)度生硬、吃拿卡要、違規(guī)收費等十項行為，為服務劃定了不可逾越的底線。通過層層壓實責任、嚴格監(jiān)督問責，確保紀律要求深入人心、化為行動自覺。內部建立專項督察機制，對觸碰紅線者嚴肅處理，讓“紀律嚴明”成為最鮮明的服務底色。
開展“十項承諾”踐責行動，面向社會鄭重發(fā)布十項服務承諾，涵蓋用電報裝時限、故障搶修時限、電費電價透明公開、用電咨詢高效響應等關鍵環(huán)節(jié)。承諾明確量化，如“故障搶修城區(qū)45分鐘、農村90分鐘到達現(xiàn)場”，清晰可期。通過優(yōu)化服務流程、推廣線上辦電渠道、強化搶修力量部署等舉措，確保每一項承諾擲地有聲，讓客戶真切感受到“人民電業(yè)為人民”的宗旨內涵。
為提升公眾知曉度與監(jiān)督力，國網東平縣供電公司通過營業(yè)廳公告、微信公眾號等多渠道廣泛宣傳“十個不準”和“十項承諾”內容，營造了濃厚的社會監(jiān)督氛圍，讓“服務好不好，群眾說了算”成為衡量工作的最高標準。（楊軍）
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