9月19日至23日期間，國網定西市安定區供電公司紀檢工作人員協同優質服務專業對轄區內各綜合業務大廳服務窗口通過提問《國網一線員工服務行為規范》的方式進行突擊檢查，進一步規范服務行為，提升服務質效。

綜合業務大廳是供電企業最末端的單元，負責綜合業務大廳日常管理、業務受理、收費、咨詢等基礎業務，工作質量直接影響客戶對公司的評價。為持續深化供電服務監督，提升供電服務水平，該公司充分發揮紀檢監督作用，聚焦營銷窗口服務工作人員態度、辦事效率、行為規范等各類突出問題開展全方位的監督檢查，通過對“一線員工服務行為規范”、各類電價政策、峰谷分時執行時段、客戶溝通技巧、答復話術等抽查拷問，強化窗口人員組織紀律意識和優質服務意識。

同時，針對一線員工供電服務業務特點，該公司通過分發“一線員工服務行為規范”口袋書、專題培訓、每日一學、每日一問、電話視頻拷問、班前會學習等各種方式，切實讓“規范”入心入腦，加強日常服務工作監督管控，從源頭上防范綜合業務大廳供電服務風險。今年以來，安定公司未發生綜合業務大廳各類服務投訴事件和典型案例。

下一步，安定公司將持續發揮紀檢監督效能，以“四多”問題治理為抓手，認真梳理服務管控要求，從全流程、全環節查找服務過程中存在的問題，以更高的標準、更嚴的要求常態化開展供電服務領域監督，督促供電服務質量再提高，全面提升客戶服務滿意度。