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科區(qū)公司：前移服務(wù)陣地 主動(dòng)服務(wù)客戶

2025-09-05 15:59:22 中國(guó)能源網(wǎng)
“近期雷雨天氣較多，千萬(wàn)要注意安全用電，尤其在夏季，車(chē)間生產(chǎn)用電量較大，一旦有用電方面的問(wèn)題，一定要及時(shí)聯(lián)系我們……”9月5日，在通遼市錦繡木業(yè)廠內(nèi)，國(guó)網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司員工正在耐心提醒該廠負(fù)責(zé)人雨季用電安全注意事項(xiàng)。
 
由于近期降雨頻繁，科區(qū)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織各基層供電所，對(duì)各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)走訪，了解客戶用電需求，幫助解決實(shí)際用電難題。為進(jìn)一步增供擴(kuò)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)供用電“雙贏”，科區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)部的專業(yè)人員在走訪生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，對(duì)影響供用電安全的隱患提出建議，指導(dǎo)客戶制定各種應(yīng)急故障處理預(yù)案，贏得用電客戶負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)可和贊許。
 
9月高溫天氣持續(xù)，客戶用電訴求逐漸增多。科區(qū)公司以優(yōu)服務(wù)、廣宣傳、多走訪為抓手，前移服務(wù)陣地，超前化解矛盾、解決客戶用電難題，提升客戶滿意度。建立常態(tài)化走訪機(jī)制，入戶走訪宣傳介紹迎峰度夏期間電力保供形勢(shì)及電力需求側(cè)管理相關(guān)政策，指導(dǎo)客戶科學(xué)用電、降本增效，搭建溝通對(duì)接交流平臺(tái)。提前介入新上項(xiàng)目及企業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目。協(xié)同制訂用電方案，提供用電咨詢；對(duì)于已投產(chǎn)的企業(yè)，上門(mén)了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)用電情況，開(kāi)展“每月用電數(shù)據(jù)分析”，指導(dǎo)最優(yōu)用電方案，幫助企業(yè)節(jié)能增效。
 
同時(shí)，科區(qū)公司各供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理、黨員還通過(guò)亮身份、亮責(zé)任，明確工作職責(zé)和服務(wù)范圍，做到用電難題有人管、用電事項(xiàng)有人辦，以親情服務(wù)溫暖人心，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)架起供電企業(yè)與廣大客戶的連心橋。（呂鋼）



責(zé)任編輯： 江曉蓓