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科區(qū)公司：前移服務(wù)陣地 主動服務(wù)客戶

2025-09-05 15:59:22 中國能源網(wǎng)
“近期雷雨天氣較多，千萬要注意安全用電，尤其在夏季，車間生產(chǎn)用電量較大，一旦有用電方面的問題，一定要及時聯(lián)系我們……”9月5日，在通遼市錦繡木業(yè)廠內(nèi)，國網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司員工正在耐心提醒該廠負責人雨季用電安全注意事項。
 
由于近期降雨頻繁，科區(qū)公司市場營銷部組織各基層供電所，對各個生產(chǎn)企業(yè)進行上門走訪，了解客戶用電需求，幫助解決實際用電難題。為進一步增供擴銷，實現(xiàn)供用電“雙贏”，科區(qū)公司營銷部的專業(yè)人員在走訪生產(chǎn)企業(yè)時，對影響供用電安全的隱患提出建議，指導(dǎo)客戶制定各種應(yīng)急故障處理預(yù)案，贏得用電客戶負責人的高度認可和贊許。
 
9月高溫天氣持續(xù)，客戶用電訴求逐漸增多。科區(qū)公司以優(yōu)服務(wù)、廣宣傳、多走訪為抓手，前移服務(wù)陣地，超前化解矛盾、解決客戶用電難題，提升客戶滿意度。建立常態(tài)化走訪機制，入戶走訪宣傳介紹迎峰度夏期間電力保供形勢及電力需求側(cè)管理相關(guān)政策，指導(dǎo)客戶科學用電、降本增效，搭建溝通對接交流平臺。提前介入新上項目及企業(yè)擴建項目。協(xié)同制訂用電方案，提供用電咨詢；對于已投產(chǎn)的企業(yè)，上門了解企業(yè)運營用電情況，開展“每月用電數(shù)據(jù)分析”，指導(dǎo)最優(yōu)用電方案，幫助企業(yè)節(jié)能增效。
 
同時，科區(qū)公司各供電所的臺區(qū)經(jīng)理、黨員還通過亮身份、亮責任，明確工作職責和服務(wù)范圍，做到用電難題有人管、用電事項有人辦，以親情服務(wù)溫暖人心，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，用實際行動架起供電企業(yè)與廣大客戶的連心橋。（呂鋼）



責任編輯： 江曉蓓