詳盡完善客戶檔案，夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。完整準(zhǔn)確的客戶檔案是精細(xì)化管理工作的重要組成部分，是提升工作效率、優(yōu)化工作質(zhì)量的重要前提。大用戶管理中心自新用電檢查系統(tǒng)上線以來(lái)，對(duì)所轄每位客戶的負(fù)荷特性、維護(hù)單位資質(zhì)、內(nèi)外部供電電源信息、高低壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)情況，以及事故應(yīng)急預(yù)案等信息進(jìn)行收集整理，建立了完整的客戶檔案，并根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)更新，為日常各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息資源效用的最大化。

全面提升人員素質(zhì)，建設(shè)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。用電檢查并非單單的指某一項(xiàng)工作，而是涵蓋著業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、客戶設(shè)備管理以及用電安全等多個(gè)專業(yè)的較為復(fù)雜的工作，因此就需要一群專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T，建設(shè)一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。為此，大用戶管理中心將人員培訓(xùn)當(dāng)做常態(tài)化重點(diǎn)工作來(lái)抓，針對(duì)不同專業(yè)水平人員制定差異化培訓(xùn)方案，采取課堂講授與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，并緊緊抓住每一次外送人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，源源不斷為用電檢查與用電服務(wù)工作注入新的活力與動(dòng)力。

深度挖掘客戶需求，構(gòu)建差異化服務(wù)體系。大用戶管理中心所轄客戶涉及煤化工、煤炭、鐵路等多個(gè)行業(yè)，其負(fù)荷特性與用電需求各有不同。為精準(zhǔn)服務(wù)每位客戶，該中心檢查人員在做好周期性檢查工作的同時(shí)，結(jié)合節(jié)假日和季節(jié)特性開(kāi)展重點(diǎn)突出的專項(xiàng)檢查工作，保障客戶的安全用電與穩(wěn)定生產(chǎn)。該中心還借助用電檢查工作機(jī)會(huì)，實(shí)地了解客戶對(duì)電力方面的需求和供電服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，對(duì)客戶提出的關(guān)于用電設(shè)備的使用、運(yùn)行過(guò)程中的應(yīng)急處理方案作出解答，就完善計(jì)劃?rùn)z修停電提前申請(qǐng)和提前通知機(jī)制等問(wèn)題進(jìn)行了深入溝通，并對(duì)最新價(jià)費(fèi)政策與現(xiàn)貨交易結(jié)算方式進(jìn)行了詳細(xì)解讀，針對(duì)不同客戶開(kāi)出相應(yīng)節(jié)能處方，積極引導(dǎo)客戶安全用電、高效用電。

新形勢(shì)下，用電檢查工作作為電力企業(yè)營(yíng)銷工作的重要組成部分，既是電力企業(yè)與電力客戶之間聯(lián)系和溝通的橋梁，又是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分，因此，不僅要檢查用電，還要服務(wù)用電，始終秉承“用心服務(wù)客戶，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的宗旨，提高客戶用電質(zhì)量，保障客戶用電安全，為公司彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)力量。