"今天我剛剛回來，就被告知可以通過手機買電，現(xiàn)在用電真是太方便了。"2月19日，節(jié)后陽光正好的午后，國網(wǎng)金昌供電公司雙灣供電所黨支部的黨員李康寧和劉軍文等"電管家"們，正忙著利用午休時間開展"網(wǎng)上國網(wǎng)"宣傳活動。

網(wǎng)上國網(wǎng)--助力返鄉(xiāng)人快捷用電

"社區(qū)里那些剛剛打工返回家的人一到家，你們就上門來了，還教會他們使用網(wǎng)上國網(wǎng)辦電交費，為社區(qū)防疫增添了最直接的一道綠碼屏障。"對于電力服務(wù)的主動性，雙灣鎮(zhèn)的書記也有一番感慨。

1月29日下午，在雙灣鎮(zhèn)陳家溝村，該公司雙灣供電所的共產(chǎn)黨員王濱、謝凱在結(jié)合轄區(qū)開展冬季安全隱患檢查的同時，更是主動為返鄉(xiāng)居民推廣電管家信息、網(wǎng)上國網(wǎng)以及宣講安全用電知識。為返鄉(xiāng)人員提供細致、貼心的供電服務(wù)，努力提升他們返鄉(xiāng)過后的電力獲得感。

春節(jié)將至，外出務(wù)工人員陸續(xù)開始返鄉(xiāng)過年。為確保供區(qū)返鄉(xiāng)人員第一時間用上放心電、安全電，同時做好引擎防控工作，金川區(qū)公司各個轄區(qū)深入到村委會和社區(qū)，了解外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)情況，統(tǒng)計掌握人員動態(tài)信息。通過臺賬記錄，主動電話詢問返鄉(xiāng)人員用電需求，為他們用電辦理"綠色通道"，簡化辦理用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝流程，給他們提供更方便、更快捷的用電服務(wù)。

為深入推進電管家品牌建設(shè)，"電管家"還為長期全家在外的人員提供上門服務(wù)，對該類人員家里用電設(shè)備進行全面"體檢"，及時消除各類安全隱患。在現(xiàn)場利用家中的用電設(shè)備向返鄉(xiāng)人員講解安全用電知識、發(fā)放安全用電宣傳資料，并積極推廣"網(wǎng)上國網(wǎng)"APP線上交費渠道，切實讓返鄉(xiāng)人員感受到"回家"的便捷和幸福。

目前，金川區(qū)公司已收集返鄉(xiāng)人數(shù)70余人，并通過電話了解30多名返鄉(xiāng)人員有無用電需求，為30余戶返鄉(xiāng)人員提供了上門供電服務(wù)。

志愿服務(wù)--助力搬遷戶快速通電
"現(xiàn)在供電服務(wù)的就是好，我們搬新房前，他們給我們把表移好了通了電，搬進新家后又來進行安全宣傳。"2月2日，處理完村民家用電故障后，該公司寧遠堡供電所所長李長雄領(lǐng)幾名服務(wù)隊隊員又來到2020年搬遷戶何利其家。金川區(qū)公司不僅在房屋建設(shè)過程承擔著電力保障外，還主動服務(wù)搬遷戶用電無優(yōu)。

隨著迎峰度冬的到來，為確保冬季用電期間用戶、特別是疫情期間的用電設(shè)備安全穩(wěn)定運行，該公司積極開展送服務(wù)、話安全走訪志愿服務(wù)活動，重點對轄區(qū)以內(nèi)的重建戶家中，對臨時搭接線路是否異常、絕緣線套是否損壞、用電設(shè)備是否存在安全隱患等進行了細致檢查。在檢查的同時向重建戶們講解了冬季用電注意事項、電力設(shè)施保護知識等。

走訪過程中，該公司還在廣場集市、人流量大的地方設(shè)立了安全用電宣傳點，通過發(fā)放宣傳手冊、提供用電咨詢、現(xiàn)場答疑解惑等方式，提醒客戶加強用電安全防范，合理選擇取暖方式，重點查看漏保、線路、用電設(shè)施排查和測試確保安全隱患及時消除。

親情服務(wù)--助力空巢老人的溫情用電
"謝謝你們?yōu)槔先嗽O(shè)置了快捷撥號，為我們遠在外地打拼的人省卻了一份憂心，接續(xù)了這份孝心。"2月8日臨近中午時分，黃發(fā)東按照工單信息回復(fù)工單時，王奎的兒子對區(qū)公司"電管家"的溫情服務(wù)十分感謝。

事情得回溯到8日早上八點不到，該公司雙灣供電所"電管家"黃發(fā)東接到了一通報修電話。原來是雙灣鎮(zhèn)龍泉村王奎在河南打工的兒子擔心春節(jié)老人用電多，就通過網(wǎng)上國網(wǎng)購電方式進行了充值交費，但一大早卻得知老人說沒電了，就撥打了報修電話。

黃發(fā)東他們接到報修后立即驅(qū)車來到了王奎家，看到漏電保護器跳開了，進線也有輕微碳化跡象，便對進線進行了更換，并檢查了家里的室內(nèi)用電設(shè)備。發(fā)現(xiàn)家里用來連接取暖器設(shè)備的插座放在地上，有些黑色痕跡，插座處尚有部分積水。經(jīng)分析，原來是老人不小心將水灑在了地上，水慢慢浸入到插座，引起漏電，從而造成漏電保護開關(guān)跳閘。

黃發(fā)東讓大爺把插板更換了，并幫忙固定到墻上，然后對漏電保護器進行了檢測，經(jīng)過處理，半小時后王大爺家里的電恢復(fù)了正常。

長期以來，該公司員工堅持感恩前行，重點對轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、留守兒童、殘疾人、敬養(yǎng)老院等特殊用電人群，始終積極開展"親情1號鍵"志愿服務(wù)，第一時間為他們提供用電服務(wù)及其一些力所能及的暖心、貼心的電力志愿服務(wù)幫助。

自入冬以來，該公司就部署了對轄區(qū)內(nèi)的特殊用電群體建立檔案臺賬，發(fā)現(xiàn)一戶登記一戶，并結(jié)合村社登記在冊的信息，到孤寡老人家中對家中的電力線路、用電設(shè)備、開關(guān)漏保等進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題、隱患及時解決處理。